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FAQ
Perguntas frequentes
Em caso de veículo blindado, quais documentações são necessárias?
Para veículos 0km que ainda não foram emplacados e, portanto, não possuem CRLV, serão aceitos os seguintes documentos:
- Nota fiscal ou Termo de Responsabilidade de Blindagem fornecido pela empresa de blindagem.
- Declaração de Blindagem expedida pelo Exército, com identificação digital (QR Code).
Para veículos já emplacados, o segurado deve apresentar:
- CRLV com a informação de veículo blindado.
- Declaração de Blindagem expedida pelo Exército.
- Caso o CRLV não esteja em nome do segurado, será necessária a Autorização para Transferência de Propriedade de Veículo Automotor Blindado, expedida pelo Exército, com identificação digital (QR Code) e validade de 60 dias.
Aceitam veículos de leilão?
Sim, aceitamos veículos somente de nível 1 e 2.
Há aceitação para motos de baixa cilindrada?
Não aceitamos.
Veículos para pessoas com deficiência (PCD) são aceitos? Qual valor será contratado e indenizado?
Sim, aceitamos veículos para PCD. A contratação já é realizada com base no valor do veículo PCD.
Acidentes pessoais, morte e invalidez: o valor deve ser informado por passageiro ou total?
A cobertura de APP é contratada por passageiro que esteja no veículo no momento do sinistro, respeitando a quantidade de assentos do veículo.
Após a transmissão da proposta, quanto tempo leva para a cobertura ser ativada?
Após a transmissão da proposta, o veículo já conta com cobertura. No entanto, a seguradora se reserva o direito de declinar a proposta dentro do prazo legal, especialmente em casos como:
- Solicitação de vistoria prévia não realizada ou realizada parcialmente.
- Veículos de leilão de níveis não aceitos.
O que acontece se houver um sinistro entre a transmissão e a emissão da apólice?
Se houver um sinistro, a cobertura técnica analisará se o veículo possuía algum impeditivo pré-existente que inviabilize a aceitação.
A seguradora cobre danos causados por fenômenos naturais?
Sim. De acordo com as condições gerais, há cobertura para:
- Granizo.
- Furacão e terremoto.
- Raio e suas consequências.
Há cobrança de franquia para Roubo e Furto?
Não. Não há cobrança de franquia em casos de roubo, furto total ou perda total por colisão.
A cobertura de terceiros (RCF) é automaticamente reintegrada após um sinistro?
Não, a reintegração da cobertura de terceiros não é automática.
Quais tipos de franquias estão disponíveis?
No sistema de cálculo, há duas opções de franquia:
- Obrigatória.
- Reduzida.
Vamos receber um PDF detalhando as coberturas e assistências?
Sim, as informações constarão na cotação, proposta e apólice.
Quais multicálculos estão disponíveis?
Atualmente, os seguintes sistemas de multicálculo estão liberados:
- Corretagem Fácil;
- Madalozzo;
- Quiver;
- AGGER;
- SegFy;
- Infocap;
- Tex;
- Micromassi.
Qual é o prazo de validade da cotação?
A cotação tem validade de 5 dias corridos.
Aceitam veículos antigos, de placa preta ou com mais de 20 anos?
Não aceitamos veículos com mais de 20 anos.
Como funciona o procedimento para a Vistoria Prévia?
A vistoria é realizada de forma mobile, por meio da parceria com a Inspectos.
Como agendar uma vistoria?
O segurado receberá um tutorial com instruções para o agendamento da vistoria, que será enviado pela Inspectos na transmissão da proposta.
O pagamento da comissão do corretor é feito por esgotamento ou por parcela?
A comissão é paga por parcela.
- O adiantamento pode ser feito a partir da 2ª parcela, desde que a 1ª parcela já tenha sido paga.
Qual é o valor mínimo para pagamento da comissão do corretor?
a) Regra para parcelas não cadastradas com adiantamento de comissão:
- A 1ª parcela ou parcela única entram obrigatoriamente nessa regra.
- O pagamento mínimo para comissão é de R$ 500,00.
- Todos os dias, é feita a soma das comissões do corretor.
- Quando o valor de R$ 500,00 é atingido ou ultrapassado, o pagamento é efetuado.
- Caso o valor não atinja esse limite, a comissão será paga no penúltimo dia útil do mês.
b) Regra para parcelas cadastradas com adiantamento de comissão:
- O adiantamento pode ser feito a partir da 2ª parcela.
- Não há valor mínimo para pagamento.
- O pagamento ocorre dois dias úteis após o cadastro do adiantamento.
Qual é o percentual mínimo e máximo de comissão?
O percentual de comissão varia entre 1% (mínimo) e 30% (máximo).
Para qual e-mail o corretor deve enviar a Nota Fiscal para recebimento da comissão?
O e-mail para envio da Nota Fiscal é notafiscal@ezzeseguros.com.br.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
- Boleto bancário.
- Cartão de crédito.
Como funciona o parcelamento?
- Boleto: até 5 vezes sem juros.
- Cartão de crédito: até 10 vezes sem juros.
O pagamento no cartão de crédito compromete o limite do segurado?
Não, o limite do cartão não é comprometido com o pagamento do seguro.
É necessário informar o CVV do cartão de crédito?
Não, não é obrigatório.
Os boletos são enviados no momento da emissão? Qual o prazo para vencimento?
Sim, os boletos são enviados no momento da emissão, com vencimento em D+5 (cinco dias após a emissão).
O segurado pode trocar o cartão de crédito durante a vigência do seguro?
Caso o segurado atrase o pagamento, será disponibilizado um link para inclusão de um novo cartão.
Qual a data de vencimento do pagamento? Após a transmissão ou a emissão?
- Para pagamentos via boleto, o vencimento ocorre 5 dias após a transmissão da apólice.
- Para pagamentos via cartão de crédito, o vencimento depende da data de vencimento da fatura.
Quais bandeiras de cartão de crédito são aceitas?
Aceitamos as bandeiras:
- Visa;
- Mastercard;
- Elo;
- Hipercard;
- Amex.
Qual é a prestadora da Assistência 24 horas? Qual o telefone para contato?
A prestadora é a Resolve Assist.
Telefone para assistência 24h e comunicação de sinistro: 0800 983 3993.
Como funciona o reboque em caso de pane, acidente, incêndio ou enchente?
Caso o veículo segurado fique impossibilitado de circular por conta de pane elétrica, mecânica, acidente, incêndio ou enchente, a Ezze Assistência providenciará um reboque para levá-lo à oficina mais próxima ou a um local indicado pelo segurado, respeitando os limites do plano contratado.
Qual a quilometragem do guincho disponível?
Opções de contratação: 500 km ou 2.000 km. Para mais detalhes, consulte o Guia de Serviços.
É possível aumentar o KM do guincho durante a vigência do seguro?
Sim, mediante endosso.
O segurado pode pagar pela quilometragem excedente ao contratado na apólice?
Sim, caso a remoção do veículo ultrapasse o limite de KM contratado, o segurado poderá pagar a diferença, porém sem direito a reembolso pela seguradora.
Qual é a prestadora do serviço de carro reserva?
A prestadora responsável pelo carro reserva é a Localiza.
Há cobertura para martelinho de ouro ou pequenos reparos?
Não, atualmente não oferecemos essa cobertura adicional.
Qual é a prestadora da Assistência Vidros? Como entrar em contato?
A prestadora é a Carglass. O telefone para contato é 0800 704 444.
Existe a opção de reembolso para serviços de vidros?
Não, não há opção de reembolso. Todos os sinistros relacionados a vidros devem seguir as orientações da Carglass.
Quais são os meios de transporte alternativos disponíveis?
Os meios de transporte alternativos e as situações para sua utilização estão descritos nas CGs. Algumas das opções incluem:
- Viagens de avião em classe econômica.
- Passagens rodoviárias comuns.
- Táxis executivos.
Qual é o prazo da garantia das peças em caso de sinistro?
A garantia das peças é de 6 meses, válida somente nas oficinas referenciadas.
A Ezze garante a indenização do bem como 0KM?
Sim, conforme descrito nas CGs para contratações de coberturas Casco Compreensivo e Roubo para veículos 0KM, a seguradora garante a indenização integral do bem com base na Tabela FIPE, desde que:
- O sinistro envolva indenização integral.
- O prazo seja de até 90 dias corridos a partir da emissão da Nota Fiscal.
A regulação de sinistro é feita pela Ezze ou por uma empresa terceirizada?
Depende da circunstância do sinistro. A regulação pode ser feita pela EZZE ou por uma empresa terceirizada, mas em ambos os casos, a responsabilidade é da EZZE.
O que fazer caso não haja oficina referenciada na região?
No momento da abertura do sinistro, a Central de Atendimento indicará a oficina mais adequada para o reparo.
